Pertanyaan Umum (FAQ)

Di mana lokasi MitraSejatiShop.com/Dari mana barang saya dikirim?
Jawab: Kami berlokasi di Jakarta Pusat.

Apakah MitraSejatiShop.com memiliki toko offline, bisakah ambil barang langsung di toko?
Jawab: Untuk saat ini kami memiliki 6 lokasi toko offline dan diperkenankan juga mengambil barang langsung di toko terdekat dengan lokasi sbb:

  • Jakarta
    • Jalan Samanhudi No 2 Pasar Baru  Jakarta 10710
    • ITC Roxy Mas Lantai 1 No 41-42, Jalan K.H. Hasyim Ashari  Jakarta 10150
  • Bandung
    • Jalan Karapitan No 40, Bandung 40262
  • Surabaya
    • WTC Lantai 5 Ruang 543-545, Jalan Pemuda No 27 Surabaya 60271
  • Makassar
    • MTC Karebosi Lantai 3 Blok C-D-E & G, Jalan Jend. A.Yani No 49 Makasar 90174
  • Yogyakarta
    • Jalan Poncowinatan No 19 Gowongan Yogyakarta 55231

Apakah bisa COD (Cash On Delivery), ketemuan atau barang sampai baru dibayar?
Jawab: Untuk COD, ketemuan atau barang sampai baru dibayar hanya dilayani melalui toko offline saja.

Dengan apa barang dikirim?
Jawab: Barang dikirim lewat belanja online saat ini hanya menggunakan jasa pengiriman JNE. Untuk jasa pengiriman lainnya bisa dilayani melalui layanan chat online di mitrasejatishop.com (dengan kesepakatan kedua belah pihak setuju) atau belanja ditoko offline saja.

Kapan pesanan saya dikirim?
Jawab: Pesanan Anda dikirim setelah pembayaran kami terima, paling lambat kami perlu waktu 1×24 jam untuk memproses pesanan Anda. Khusus untuk hari Sabtu/Minggu dan hari libur, pesanan akan diproses pada hari kerja selanjutnya.

Berapa lama waktu pengiriman?
Jawab: Lama waktu pengiriman tergantung dari lokasi pengiriman. Estimasi lama pengiriman dapat Anda lihat di situs www.JNE.co.id.

Apakah alamat pengiriman harus lengkap?
Jawab: Alamat pengiriman harus selengkap-lengkapnya. Apabila diperlukan bisa beri catatan tambahan atau petunjuk jalan apabila alamat Anda sulit dijangkau.

Bungkus/Packing barang seperti apa?
Jawab: Pesanan Anda dibungkus dengan rapat, rapi, dan tidak mencolok. Untuk produk yang mudah pecah, kami packing tambahan dengan plastik bubble atau gabus supaya lebih aman.

Bagaimana melakukan pembayaran terhadap pesanan saya?
Jawab: Saat ini Anda dapat melakukan pembayaran dengan cara transfer ke rekening bank kami yang tersedia (Mandiri).

Saya tidak memiliki rekening Mandiri apakah saya bisa transfer dari rekening Bank lainnya?
Jawab: Bisa, namun biasanya untuk transfer ke Bank lain akan terkena biaya kliring dan memerlukan waktu sehingga harap sabar apabila transfer Anda tidak langsung masuk ke rekening kami. Untuk informasi selengkapnya silahkan tanyakan ke Bank terkait.

Saya tidak memiliki rekening bank, bagaimana saya melakukan pembayaran?
Jawab: Anda bisa melakukan pembayaran dengan cara setoran tunai ke rekening kami. Untuk informasi mengenai proses setoran tunai silahkan langsung datang ke Bank terkait.

Apakah barang yang telah saya beli dapat dikembalikan?
Jawab: Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan, kecuali barang yang Anda terima dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak dapat digunakan. Anda dapat melaporkan langsung (menghubungi kami) dalam kurun waktu 1×24 jam setelah barang diterima untuk proses retur.

Siapa yang dapat saya hubungi untuk bertanya seputar proses pesanan saya?
Jawab: Anda dapat menghubungi Customer Service kami lewat halaman hubungi kami, chat online mitrasejatishop.com atau SMS.